𝗦𝗼𝗻𝗴𝗺𝗼𝗻𝘁 : 𝗾𝘂𝗮𝗻𝗱 𝗹𝗲 𝗱𝗲𝘀𝗶𝗴𝗻 𝗱𝗲 𝗯𝗼𝘂𝘁𝗶𝗾𝘂𝗲 𝘀𝘁𝗿𝘂𝗰𝘁𝘂𝗿𝗲 𝘂𝗻𝗲 𝘃𝗲́𝗿𝗶𝘁𝗮𝗯𝗹𝗲 𝘀𝘁𝗿𝗮𝘁𝗲́𝗴𝗶𝗲 𝗱’𝗲𝘅𝗽𝗲́𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗲 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁.Probablement, vous ne connaissez pas cette marque de maroquinerie chinoise et pourtant … En Chine, certaines Maisons émergentes montrent une autre manière d’imaginer la relation aux clients. 🌿 Un environnement calme qui valorise le produitLorsque l’on entre dans un espace Songmont, on a…
LireMon métier m’amène à vivre de nombreuses expériences client. Une grande majorité est qualitative, mais certaines vous marquent plus que d’autres. Un matin, je reçois un message de Pierre Guguen avec trois mots-clés qui résonnent immédiatement : expérience, parfums, vinyles. Il ne m’a pas fallu longtemps pour aller découvrir la première « Parfumerie Audiophile »…
LireLe teckel XXL de Tamburins Bangkok est devenu viral.Normal : il aspire le flux. La vraie question : que se passe-t-il une fois que le client est entré ?Tamburins, filiale beauté de GENTLE MONSTER, a ouvert chez IconSiam une boutique hors norme, devenue un aimant à passants. Retour terrain, en 5 constats. 1) Un aspirateur…
LireL’idée d’une éducation « sans marques » sur les campus est une illusion. Les marques sont déjà là, au quotidien, sur les écrans des étudiants. Publicités, influenceurs, contenus sponsorisés, routines « expliquées » en 15 secondes : la vie étudiante est déjà investie. Simplement, elle l’est à distance, sans cadre, sans pédagogie, sans recul. Dans…
LireOn parle beaucoup de l’avenir du retail physique.CHANEL ne participe pas au débat et la maison répond par l’acte : trois popups Chanel Beauté en Chine sur les 12 derniers mois : Chance Eau Splendide, Rouge Coco, Winter Constellation. Une leçon stratégique commune se dégage. Le point de vente n’est plus un canal de distribution….
LireDepuis quelques années, de nombreuses activations retail sont conçues pour être photographiées. Mais être photographié ne signifie pas forcément être désiré. Dans le retail de luxe, visibilité et désirabilité sont encore trop souvent confondues. Pourtant, ce sont deux logiques très différentes. La visibilité expose la marque : elle génère du trafic, des photos, des reposts,…
LireEn amour comme en retail, l’inaccessible décuple le désir. Le désir ne se construit pas dans la facilité. Il se nourrit d’attente, de résistance, et parfois de cette impression fugace que l’on pourrait ne pas obtenir ce que l’on veut. Dans le luxe, cette tension n’est pas un effet secondaire. Elle est organisée.La désirabilité naît…
LireVotre boutique est peut-être trop accessible pour être désirable.Dans certaines boutiques, tout est parfaitement exécuté…Et pourtant, il ne se passe rien… Dans le luxe, la désirabilité ne se dissocie pas de la légitimité. Une boutique peut être fluide et belle mais ne rien produire si elle ne renforce pas la crédibilité de la marque. À…
Lire49€ seulement ? Je m’attendais à bien plus…L’expérience FIRN est assez déstabilisante. Tout ici envoie un signal très positif : le lieu, les matériaux, les finitions, la manière dont le client est accueilli, dont le conseiller prend le temps d’expliquer sans que le discours paraisse récité. Clairement, on est face à un standard de marque…
LireSi une boutique a besoin d’en faire autant pour exister, c’est peut-être que la marque ne suffit plus… Ces dernières années, les boutiques sont devenues des dispositifs de plus en plus riches : animations, interactions, décors, contenus, collab… Tout est pensé pour retenir l’attention et produire du récit et de l’engagement. Mais une question mérite…
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