Conseil en retail et expérience client instore

Décrypter

Nous analysons le marché afin d’identifier les signaux faibles et les tendances émergentes afin de les transformer en insights stratégiques pour vous sur les sujets suivants : expérience client globale instore, concepts boutique, innovations, touchpoints

Missions réalisées :

  • Mener une veille stratégique retail pour le cadrage d’un nouveau format retail (Parfum)
  • Repenser les touchpoints dans le parcours client en boutique (Beauté)
  • Réaliser un panorama stratégique de concept beauté en Chine (Beauté / Luxe)
  • Mener une veille bimensuelle retail & luxe

Définir

Nous vous accompagnons pour définir l’expérience client globale en point de vente ainsi que la stratégie de parcours client omnicanal et phygital

Missions réalisées :

  • Cadrer un nouveau modèle de point de services omnicanaux (Luxe)
  • Définir les guidelines retail (expérience et opérationnelles) pour la création d’un flagship monde (Parfum)
  • Repenser des nouvelles formes d’outils et selling ceremony en boutique (Beauté)

Digitaliser

En collaboration avec un cabinet spécialisé en innovation, nous vous aidons à digitaliser votre expérience client et vendeur au sein des boutiques grâce à une politique d’innovation avec un prisme go-to-market et efficacité opérationnelle.

Missions réalisées :

  • Imaginer de nouvelles expériences de retailtainement en boutique (Parfum)
  • Optimiser la mise en avant des boutiques sur les canaux digitaux de la Maison (Joaillerie)
  • Mener des réflexions sur l’optimisation du temps d’attente en boutique grâce à des outils digitaux (Joaillerie)

Création d'événements BtoB sur-mesure

Retail Tour

Nous organisons sur une journée, un parcours sur-mesure qui vous permettra de découvrir les points de vente les plus intéressants selon vos besoins, mais également participer à diverses expériences. Ces journées sont par ailleurs ponctuées de rencontres inoubliables afin que celles-ci soient les plus enrichissantes et ludiques pour vos équipes.

Learning Expedition

Sur plusieurs jours, nous organisons un programme complet et sur-mesure composé de conférences, rencontres, visites de points de vente ainsi que diverses activités ludiques ou de formation.

Conférence – Atelier

Nous organisons des interventions et des ateliers sur les dernières tendances retail au sein de vos événements corporate.

Autres services

 

  • Audit de l’expérience client existante pour le retail & l’hospitalité de luxe
  • Mystery Shopping pour le retail & l’hospitalité de luxe
  • Accompagnement ouverture de boutique (luxe, beauté, accessoires, lifestyle)
  • Optimisation de boutiques existantes (luxe, beauté, accessoires, lifestyle)